Vrátenie a Výmena
Lensmart ponúka záruku na 365 dní (záruka bude určená podľa dátumu podpisu balíka), ktorá pokrýva jasné vady materiálu a spracovania. Jednorazová výmena bude poskytnutá iba v prípade jasných vád materiálu a spracovania. Naším cieľom je jednoduchý: zabezpečiť, aby každý zákazník mal vynikajúci nákupný zážitok s nami.
Vzhľadom na jedinečnú povahu produktu sú okuliare prispôsobené položky, ktoré nemožno vrátiť ani vymeniť z dôvodu problémov, ktoré nie sú kvalitatívneho charakteru.
Okuliare, ktoré sú v špeciálnom výpredaji, nie sú vratné ani nevymeniteľné.
Problémy, ktoré nie sú kvalitatívne
Rám a obal produktu by mali zostať originálne s priloženými doplnkami a darčekmi, pričom balenie by malo byť riadne starostlivo udržiavané. Neovplyvní to sekundárny predaj. Produkty môžu byť vrátené a vymenené do 30 dní od dátumu ich prevzatia.
Pre vrátenie a výmenu do 1-15 dní: refundovaná suma je 70% ceny šošoviek a 100% ceny rámu.
Pre vrátenie a výmenu do 16-30 dní: refundovaná suma je 50% ceny šošoviek a 80% ceny rámu.
(Podľa skutočnej platenej sumy, ak je objednávka s bezplatnou dopravou, musíme odpočítať poplatok za dopravu).
Všetky náklady spojené s vrátením a výmenou tovaru z dôvodu problémov, ktoré nie sú kvalitatívne, ako náklady na zaslanie späť a opätovné doručenie spoločnosťou Lensmart, sú zodpovednosťou osoby, ktorá iniciovala vrátenie a výmenu.
Po vrátení objednávky budú nákupné body, ktoré boli pridelené systémom, stiahnuté z bodového zostatku užívateľa. Body budú záporné a nedostupné, ak užívateľ nemá dostatok bodov, body budú nastavené na nulu.
Po 30 kalendárnych dňoch od prevzatia produktov, Lensmart okamžite ukončí kanál na žiadosť o vrátenie a výmenu objednávky. Lensmart už nebude schopný prijať vašu žiadosť o vrátenie a výmenu. Lensmart odporúča, aby ste okamžite skontrolovali stav položiek po podpise balíka, aby ste lepšie chránili svoje práva a záujmy. Ak máte akékoľvek ťažkosti, kontaktujte Lensmart čo najskôr pre služby vrátenia a výmeny.
Úprava/zhrušenie objednávky
Nezaplatená objednávka: Prosím, dokončite platbu hneď po vytvorení objednávky. Nezaplatené objednávky budú platné iba 3 dni. Lensmart okamžite zruší objednávku, ak presiahne 3 dni. (Niektoré produkty môžu byť vypredané v čase vášho nákupu, a platforma ich automaticky zruší za vás.)
Po zrušení objednávky budú nákupné body, ktoré boli pridelené systémom, stiahnuté z bodového zostatku užívateľa. Body budú záporné a nedostupné, ak užívateľ nemá dostatok bodov, body budú nastavené na nulu.
Zaplatená objednávka:
Ak chcete upravit/zhrušiť svoju objednávku, kontaktujte prosím tím zákazníckeho servisu Lensmart (cs@lensmartonline.com) po vytvorení objednávky. Môže vzniknúť dodatočný poplatok v prípade cenového rozdielu. Pre akékoľvek požiadavky na úpravy/zhrušenie počas prispôsobenia alebo po odoslaní, sa prosím obráťte na nižšie uvedenú tabuľku, aby ste skontrolovali dodatočné poplatky.
Žiadosť o vrátenie peňazí po odoslaní a počas prepravy
Ak bola žiadosť o vrátenie peňazí podaná po odoslaní okuliarov a počas ich prepravy, môžeme vrátiť iba 70% sumy objednávky vzhľadom na náklady na objednávku. Zákazník musí okuliarom vrátiť do nášho skladu po ich prevzatí.
Problémy s produktom:
Problém so štýlom alebo veľkosťou: Ak sa vám štýl nepáči alebo vám veľkosť nevyhovuje, môžeme vám poskytnúť jednorazovú výmenu. Poplatok za expresnú dopravu bude účtovaný (môžete si vybrať iný štýl na našej webovej stránke ako náhradu s poplatkom za cenový rozdiel).
Výmena spôsobená nesprávnym a nepoužiteľným prispôsobeným objektívom z dôvodu osobných dôvodov zákazníka vyžaduje, aby zákazník uhradil dodatočné náklady na opätovné prispôsobenie objektívu a náklady na prepravu za opätovné doručenie.
Nepohodlie pri predpísaní: Pri nosení okuliarov môže byť potrebné obdobie na prispôsobenie. Niektorí ľudia zažívajú mierne bolesti hlavy, bolesť očí a závraty pri nosení nových okuliarov. Zvyčajne odporúčame zákazníkom zvyknúť si na okuliare (najmä na progresívne šošovky) po dobu 3-5 dní. Ak sa problémy vyššie uvedené stále vyskytujú, kontaktujte nás.
Problémy s doručením:
Neprijatý balík: Prosím, choďte na miestnu poštu a vyzdvihnite si balík čo najskôr po obdržaní našej výzvy na vyzdvihnutie. Poskytujeme iba jednorazovú opätovnú zásielku v prípade vrátenia balíka spôsobeného nesprávnou adresou poskytnutou zákazníkom. Avšak, ak neodpoviete do 30 dní, služba opätovného doručenia bude zrušená a môžeme vám poskytnúť 50% zľavový kupón ako kompenzáciu.
Akákoľvek vrátenie tovaru bez predchádzajúceho informovania nebude akceptované a môže byť účtovaný poplatok za prepravu.
Ak ste zakúpili okuliare počas akcie a potrebujete jednu z párov vymeniť/vrátiť po obdržaní, vrátime alebo vymeníme ich na pomernej báze po odpočítaní zľavenej sumy.
Ak ste urobili chybu počas objednávky, môžete kontaktovať zákaznícky servis spoločnosti Lensmart a získať špeciálnu zľavu na budúci nákup alebo čiastočnú refundáciu na pôvodný platobný účet (debetnú/kreditnú kartu alebo PayPal).
Čas prispôsobenia šošoviek sa líši v závislosti od rôznych typov šošoviek a čas dodania závisí od logistickej spoločnosti. Pre presný čas prispôsobenia a dodania si prosím pozrite nižšie uvedenú tabuľku.
Napríklad, ak ste objednali progresívne šošovky a vybrali DHL Express, odhadovaný čas dodania bude približne 8-12 pracovných dní po zadaní objednávky; ak ste objednali progresívne šošovky a vybrali Štandardné doručenie, odhadovaný čas dodania bude približne 19-31 pracovných dní.
- Sekundárna popredajná služba
Po výmene/oprave pôvodnej objednávky sa náklady na následnú výmenu/opravu považujú za 50% hodnoty objednávky (nebudeme to účtovať). Ak máte stále problémy s vymenenými/opravenými okuliarmi, kontaktujte našu zákaznícku službu a uveďte konkrétny dôvod. Ak stále požadujete vrátenie peňazí, vrátená suma bude 50% ceny pôvodnej objednávky.
Poznámka: Naša záruka nepredpokladá poškodenie a/alebo žiadosti o vrátenie spôsobené nehodami, nedbanlivosťou alebo nesprávnou starostlivosťou.
Ak došlo k chybe vo výrobe, kontaktujte nás a my vám znovu vyrobíme nové okuliare bez ďalších poplatkov alebo vám po potvrdení problému vrátime celú sumu.
