Frequently Asked Questions

1. Prescrição

Que tipos de óculos vocês oferecem?
Temos cinco tipos de lentes para óculos:

(1) Para Distância: uso geral para enxergar objetos distantes

(2) Progressivas: multifocais sem linhas para enxergar tanto de perto quanto de longe

(3) Bifocais: multifocais com linhas para enxergar tanto de perto quanto de longe

(4) Para Leitura: uso geral para enxergar objetos próximos

(5) Sem Grau: lentes sem prescrição

Vocês fabricam óculos com prescrição para prisma?
Sim! Se sua receita incluir correção prismática, basta marcar a opção “adicionar prisma” ao inserir sua prescrição. Será necessário fornecer os valores de prisma e base.

Posso usar minha receita de lentes de contato?
Embora as prescrições para óculos e lentes de contato possam parecer semelhantes, elas não oferecem a mesma acuidade visual. Existem tabelas de conversão online, mas há riscos ao utilizá-las. Recomendamos visitar um optometrista local para obter uma prescrição adequada.

Como posso obter minha prescrição?
Recomendamos visitar um optometrista local para obter sua prescrição. Certifique-se de pedir ao oftalmologista para incluir a distância pupilar (DP) na receita. Se precisar de ajuda para inserir sua prescrição, entre em contato conosco pelo e-mail cs@lensmartonline.com.

O que fazer se eu tiver uma prescrição forte?
As lentes que oferecemos cobrem prescrições com Esfera (ESF) de -1.00 a +9.00. Para prescrições muito altas, recomendamos lentes premium de índice 1.74, que são mais finas e leves, proporcionando um visual elegante aos óculos.

Que tipo de lentes devo escolher?
Todas as nossas lentes possuem revestimentos anti-risco e antirreflexo. Oferecemos dois tipos de lentes:

• Lentes tradicionais: transparentes e ideais para o uso diário

• Lentes com filtro de luz azul: recomendadas para quem usa frequentemente dispositivos eletrônicos

Qual índice de lente devo escolher?
Oferecemos quatro índices de lentes: 1.56, 1.60, 1.67 e 1.74. Quanto maior o índice, mais finas são as lentes.

• Para prescrições moderadas, o índice 1.56 pode ser suficiente.

• Para prescrições mais altas, recomendamos lentes de índice 1.74, que são mais finas e leves.

• Nosso sistema sugere automaticamente o melhor índice com base na sua prescrição, mas você sempre pode escolher o que preferir.

Qual é o custo de envio e quanto tempo levará?

Oferecemos três métodos de envio em nosso site: envio padrão, envio avançado e envio expresso via DHL. Oferecemos frete grátis para pedidos acima de $69 (áreas remotas não estão incluídas). O custo e o tempo de entrega dependem da transportadora escolhida. Para áreas remotas nos Estados Unidos e no Canadá, as taxas de envio da DHL terão um acréscimo de $24.

Os detalhes são os seguintes:

2. Envio

Para quais países vocês enviam?
Atualmente, nossos serviços estão disponíveis nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemanha, França, Espanha, Itália, Países Baixos, Suécia, Bélgica, Dinamarca, Áustria, Luxemburgo, Polônia, Portugal, República Tcheca, Irlanda, Eslováquia, Finlândia, Noruega, Suíça, Grécia, Croácia, Romênia, Austrália, Nova Zelândia, Hungria, Bulgária, África do Sul, Emirados Árabes Unidos, México, Namíbia, Nigéria, Turquia, Sérvia, Bósnia e Herzegovina, Montenegro, Brasil, Ucrânia, Lituânia, Letônia, Estônia, Eslovênia, Arábia Saudita, Chile, Peru, Quênia e Egito.

Nosso compromisso é levar nossos produtos a mais pessoas ao redor do mundo, e continuamos expandindo nossa presença global.

Qual é o custo de envio e quanto tempo levará?

Oferecemos três métodos de envio em nosso site: envio padrão, envio avançado e envio expresso via DHL. Oferecemos frete grátis para pedidos acima de $69 (áreas remotas não estão incluídas). O custo e o tempo de entrega dependem da transportadora escolhida. Para áreas remotas nos Estados Unidos e no Canadá, as taxas de envio da DHL terão um acréscimo de $24.

Os detalhes são os seguintes:

O que devo fazer se meu item estiver danificado durante a entrega?

Se seu pacote chegar danificado ou com conteúdo faltando, você pode registrar uma reclamação de indenização no site da transportadora, dependendo da transportadora escolhida. Além disso, entre em contato conosco pelo e-mail cs@lensmartonline.com e enviaremos um par novo para você gratuitamente!

O que devo fazer se meu pacote for perdido durante a entrega?

Temos algumas sugestões para localizar um pacote perdido que aparece como entregue:

• Verifique o endereço de envio do seu pedido.

• Entre em contato com a transportadora escolhida.

• Procure por um aviso de tentativa de entrega.

• Verifique os locais seguros fora de sua casa/apartamento.

• Aguarde 48 horas. Alguns pacotes podem ser registrados como entregues até 48 horas antes da chegada.

3. Pedido

E se eu precisar alterar ou cancelar meu pedido?
Você pode acessar seu histórico de pedidos para mais detalhes ou cancelar o pedido. Ou pode entrar em contato conosco pelo e-mail cs@lensmartonline.com, nossa equipe dedicada de Atendimento ao Cliente estará pronta para ajudá-lo com sua solicitação.

Posso devolver ou trocar o item se não estiver satisfeito com ele?
SIM. Com nossa política de Garantia ao Cliente de 30 dias, prometemos devoluções para um único reembolso ou troca dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido. Para mais informações, visite nossa página de Devoluções e Reembolsos. O cliente deve arcar com todas as taxas de envio para devolução e troca.

Como posso pagar pelos produtos?
Atualmente, aceitamos 4 métodos de pagamento: Visa, MasterCard, PayPal e Klarna. Garantimos a proteção e segurança das suas informações pessoais.

Política de Privacidade do Klarna

4. Outras perguntas?

Se tiver outras dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail cs@lensmartonline.com.

Horário de atendimento: Seg.-Sáb. das 16:30 às 01:30 do dia seguinte (PST)