Lensmart offre une garantie de 365 jours (la garantie sera déterminée par la date de réception du colis) couvrant les défauts clairs de matériaux et de fabrication, et un remplacement unique sera émis uniquement s'il existe des défauts clairs de matériaux et de fabrication. Notre objectif est simple : nous assurer que chaque client a une merveilleuse expérience d'achat avec nous.

Compte tenu de la nature unique du produit, les lunettes sont des articles personnalisés qui ne peuvent pas être remplacés ou retournés en raison de problèmes non liés à la qualité.

Les lunettes en vente spéciale ne sont ni retournables ni échangeables.

• Problèmes non liés à la qualité

Le cadre et l'emballage du produit doivent rester originaux avec les accessoires et cadeaux inclus, et l'emballage doit être soigneusement conservé. Cela n'aura aucun effet négatif sur les ventes secondaires. Les produits peuvent être retournés et remplacés dans les 30 jours suivant la réception.

• Pour les retours et échanges dans les 1-15 jours : le montant du remboursement est de 70% du prix des verres et 100% du prix de la monture.

• Pour les retours et échanges dans les 16-30 jours : le montant du remboursement est de 50% du prix des verres et 80% du prix de la monture.

(Les montants ci-dessus sont calculés sur la base du montant réel payé, Si la commande bénéficie de la livraison gratuite, nous devons déduire les frais de livraison).

Tous les coûts associés au retour et au remplacement des articles en raison de préoccupations non liées à la qualité, tels que le fret pour le retour et le remplacement par Lensmart, sont à la charge de la personne ayant initié le retour et le remplacement.

Une fois que la commande a été retournée, les points de shopping attribués par le système seront retirés du solde des points de l'utilisateur. Les points seront négatifs et inaccessibles si l'utilisateur n'a pas suffisamment de points, les points seront réinitialisés à zéro.

Après 30 jours naturels depuis la réception des produits, Lensmart clôturera immédiatement le canal de demande de retour et d'échange de la commande. Lensmart ne peut plus accepter votre demande de retour et d'échange. Lensmart recommande de vérifier immédiatement l'état des articles après la signature du colis afin de mieux défendre vos droits et intérêts. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter Lensmart dès que possible pour obtenir des services de retour et d'échange.

• Modification/Annulation de commande

Commande impayée : Veuillez effectuer votre paiement dès que vous passez une commande. Les commandes impayées ne seront valides que pendant 3 jours. Lensmart annulera immédiatement la commande si elle dépasse 3 jours. (Certains produits peuvent être en rupture de stock au moment de votre achat, et la plateforme l'annulera automatiquement pour vous).

Une fois la commande annulée, les points de shopping attribués par le système seront retirés du solde des points de l'utilisateur. Les points seront négatifs et inaccessibles si l'utilisateur n'a pas suffisamment de points, les points seront réinitialisés à zéro.

• Commande payée :

Si vous souhaitez modifier/annuler votre commande, veuillez contacter l'équipe du service client de Lensmart (cs@lensmartonline.com) après avoir passé la commande. Des frais supplémentaires seront générés s'il y a une différence de prix. Pour toute demande de modification/annulation pendant la personnalisation ou après l'expédition, veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour vérifier les frais supplémentaires.

Une demande de remboursement faite après l'expédition des lunettes et en transit, nous ne pouvons rembourser que 70 % du montant de la commande en raison du coût de la commande. Et le client doit retourner les lunettes à notre entrepôt après avoir reçu les lunettes.

• Problèmes de produit :

Problème de style ou de taille : si vous n'aimez pas le style ou si la taille ne convient pas, nous pouvons vous fournir un remplacement unique. Nous devrons également facturer des frais express (vous pouvez choisir d'autres styles sur notre site Web pour un remplacement avec une différence de prix facturée) ;

Le remplacement causé par la mauvaise lentille personnalisée et inutilisable causée par les raisons personnelles du client nécessite que le client paye le coût supplémentaire de re-personnalisation de la lentille et les frais de port pour la réémission ;

Prescription inconfortable : porter des lunettes nécessite une période d'adaptation. Certaines personnes ressentent des maux de tête légers, des yeux douloureux et des vertiges lorsqu'elles portent une nouvelle paire de lunettes. Habituellement, nous recommandons aux clients de s'habituer aux lunettes (en particulier les verres progressifs) pendant 3 à 5 jours. Si vous rencontrez toujours les problèmes mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter.

• Problèmes de livraison :

Colis non reçu : veuillez vous rendre au bureau de poste local pour récupérer votre colis dès que possible après avoir reçu notre avis de récupération. Nous ne fournissons qu'une réémission unique du colis retourné en raison de l'adresse incorrecte fournie par le client. Cependant, si vo us ne répondez pas dans les 30 jours, le service de réexpédition sera annulé, et nous pouvons vous fournir un bon de réduction de 50 % en guise de compensation.

Tout retour sans information préalable ne sera pas accepté et des frais de port pourraient être facturés.

Si vous avez acheté des lunettes pendant la promotion et que vous avez besoin de remplacer/retourner une paire à la réception, nous les retournerons ou les remplacerons au prorata après avoir déduit le montant remisé.

Si vous avez commis une erreur lors de la commande, vous pouvez contacter l'équipe du service client de Lensmart pour obtenir une remise spéciale pour un achat futur ou un remboursement partiel sur le compte de paiement d'origine (carte de débit/crédit ou PayPal).

Le délai de personnalisation des lentilles sera différent en fonction des types de lentilles et le délai de livraison sera différent en fonction de la société de logistique, veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour vérifier le délai de personnalisation exact et le délai de livraison :

Par exemple, si vous avez commandé des verres progressifs et sélectionné DHL Express, votre délai de livraison estimé sera d'environ 8 à 12 jours ouvrables après la commande ; si vous avez commandé des verres progressifs et sélectionné l'expédition standard, votre délai de livraison estimé sera d'environ 19 à 31 jours ouvrables.

• Service après-vente secondaire

Après le remplacement/la refonte de la commande d'origine, le coût du remplacement/la refonte ultérieure sera considéré comme étant de 50 % de la valeur de la commande (nous ne le facturerons pas). Si vous avez toujours des problèmes concernant les lunettes de remplacement/retravaillées, veuillez contacter notre service clientèle et nous indiquer la raison spécifique. Si vous avez toujours besoin d'un remboursement, le remboursement sera de 50 % du prix de la commande d'origine.

Remarque : Notre garantie ne couvre pas les dommages et/ou les demandes de retour causés par des accidents, la négligence ou un entretien incorrect.

En cas d'erreur de fabrication, veuillez nous contacter et nous vous fabriquerons de nouvelles lunettes sans frais supplémentaires ou émettrons un remboursement intégral après confirmation du problème.