Questions fréquemment posées

1. Prescription

Quels types de lunettes proposez-vous ?

Nous proposons cinq types de verres de lunettes :

(1) Distance : utilisation générale pour voir les objets éloignés

(2) Progressif : multifocal sans ligne pour voir les objets de près et de loin

(3) Bifocal : multifocal avec des lignes pour voir les objets de près et de loin

(4) Lecture : utilisation générale pour voir les objets de près

(5) Sans ordonnance : verres sans aucune prescription

Pouvez-vous remplir une ordonnance avec un prisme ?

Oui ! Si vous avez une ordonnance avec correction de prisme, vous pouvez cocher la case "ajouter un prisme" lors de la saisie de votre ordonnance. Nous aurons besoin de la valeur du prisme et de la base de votre part.

Puis-je utiliser mon ordonnance de lentilles de contact ?

Bien que les ordonnances de lentilles de contact et de lunettes puissent sembler similaires, elles ne peuvent pas fournir la même acuité visuelle. Vous pouvez trouver un tableau de conversion des lentilles de contact en lunettes en ligne, mais il y a des risques à le faire. Nous vous recommandons de consulter un optométriste local pour obtenir des ordonnances.

Comment puis-je obtenir mon ordonnance ?

Nous vous recommandons de consulter un optométriste local pour obtenir une ordonnance. Assurez-vous de demander à votre ophtalmologiste d'inclure une distance pupillaire (PD) sur votre ordonnance. Si vous avez des questions lors de la saisie de l'ordonnance, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse cs@lensmartonline.com.

Que dois-je faire si j'ai une forte correction ?

La sphère (SPH) de nos verres peut aller de -1,00 à +9,00. Pour les corrections très importantes, nos verres de qualité supérieure avec un indice 1.74 réduiront le poids et l'épaisseur du verre, donnant aux lunettes un aspect élégant et stylé.

Quel type de verres devrais-je choisir ?

Tous nos verres ont des revêtements anti-UV, anti-rayures et antireflets. Nous proposons deux types de verres : traditionnels et filtrants la lumière bleue. Les verres transparents traditionnels sont parfaits pour un usage quotidien. Si vous utilisez beaucoup de tablettes, nous vous recommandons vivement de choisir des verres filtrants la lumière bleue.

Quel indice de verre devrais-je choisir ?

Nous proposons quatre types de verres avec différents indices : 1,56, 1,60, 1,67 et 1,74. Un indice plus élevé représente des verres plus fins. Vous pouvez choisir un verre d'indice moyen tel que 1,56 pour une correction de force moyenne. Pour les corrections très importantes, vous aurez peut-être besoin de verres de qualité supérieure, à indice 1,74. Notre système générera automatiquement le meilleur indice de verre pour vous en fonction de votre prescription, mais vous pouvez toujours sélectionner l'indice de verre souhaité.

2. Expédition

Quels pays livrez-vous ?

En ce moment, nous expédions aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Espagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Suède, en Belgique, au Danemark, en Autriche, au Luxembourg, en Pologne, au Portugal, en République tchèque, en Irlande, en Slovaquie, en Finlande, en Norvège, en Suisse, en Grèce, en Croatie, en Roumanie, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Hongrie, en Bulgarie, en Afrique du Sud, aux Émirats arabes unis, au Mexique, en Namibie et au Nigéria. Alors que nous nous efforçons de permettre à un plus grand nombre de personnes d'essayer nos produits fantastiques, nous continuerons à étendre notre marché mondial.

Quel est le coût de l'expédition et combien de temps cela prendra-t-il ?

TIl y a trois méthodes de livraison disponibles sur notre site web : livraison standard, livraison avancée et DHL express. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 65 $ (les zones éloignées ne sont pas couvertes). Le coût et le délai de livraison dépendent de la société de transport que vous choisissez. Les détails sont les suivants :

Que dois-je faire si mon article est endommagé lors de la livraison ?

Si votre colis arrive endommagé ou avec des contenus manquants, vous pouvez déposer une réclamation d'indemnisation sur le site du transporteur, en fonction du transporteur que vous avez choisi. De plus, contactez-nous à cs@lensmartonline.com, nous vous enverrons une nouvelle paire gratuitement !

Que dois-je faire si mon colis est perdu lors de la livraison ?

Nous avons quelques suggestions pour retrouver un colis manquant qui est indiqué comme livré.

-Vérifiez l'adresse de livraison de votre commande

-Contactez le transporteur que vous avez choisi

-Recherchez un avis de tentative de livraison

-Vérifiez vos endroits sûrs à l'extérieur de votre maison/appartement

-Attendez 48 heures. Certains colis peuvent être indiqués comme livrés jusqu'à 48 heures avant leur arrivée

3. Commande

Que faire si j'ai besoin de modifier ou d'annuler ma commande ?

Vous pouvez consulter l'historique de votre commande pour plus de détails ou annuler la commande. Ou vous pouvez nous contacter à cs@lensmartonline.com, notre équipe dédiée au service client vous assistera dans votre demande.

Puis-je retourner ou échanger l'article si je ne suis pas satisfait ?

OUI. Avec notre politique de garantie client de 15 jours, nous promettons des retours GRATUITS pour un remplacement ou un remboursement unique dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre page Retours et Remboursements. Les clients doivent supporter tous les frais d'expédition de retour et d'échange.

Comment puis-je payer les produits ?

Nous acceptons désormais 4 modes de paiement : Visa, MasterCard, PayPal et Klarna. Nous promettons de protéger et de sécuriser vos informations personnelles.

*Klarna Privacy Policy

3. Autres questions ?

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à cs@lensmartonline.com.

Horaires de travail : Lun.-Sam. 00h30 - 09h30 le lendemain (GMT)