Devolución y Reemplazo

Lensmart ofrece una garantía de 365 días (la garantía se determinará por la fecha de firma del paquete) que cubre defectos evidentes en material y mano de obra, y un reemplazo único solo se emitirá si hay defectos evidentes en material y mano de obra. Nuestro objetivo es simple: asegurar que cada cliente tenga una maravillosa experiencia de compra con nosotros.

Considerando la naturaleza única del producto, las gafas son artículos personalizados que no pueden ser reemplazados o devueltos debido a problemas no relacionados con la calidad.

Las gafas en oferta especial no son retornables ni intercambiables.

• Problemas no relacionados con la calidad

El marco y el embalaje del producto deben permanecer originales con los accesorios y regalos incluidos, y el embalaje debe recibir un cuidado adecuado. No tendrá ningún efecto adverso en las ventas secundarias. Los productos pueden ser devueltos y reemplazados dentro de los 15 días desde la fecha en que fueron recibidos.

Los reembolsos son del 70% del costo de la lente y del 100% del marco. (Los montos anteriores se calculan en función del monto real del pago. Si el pedido tiene envío gratuito, necesitamos deducir la tarifa de envío).

Todos los costos asociados con la devolución y el reemplazo de artículos debido a preocupaciones no relacionadas con la calidad, como el flete para la devolución y el reemplazo por parte del cliente y la nueva entrega por parte de Lensmart, son responsabilidad de la persona que inició la devolución y el reemplazo.

Una vez que se haya devuelto el pedido, los puntos de compra otorgados por el sistema se retirarán del saldo de puntos del usuario. Si el usuario no tiene suficientes puntos, los puntos serán negativos e inaccesibles, y se restablecerán a cero.

Después de 15 días naturales desde que se recibieron los productos, Lensmart terminará inmediatamente el canal de solicitud de devolución e intercambio del pedido. Lensmart ya no podrá aceptar su solicitud de devolución e intercambio. Lensmart recomienda que verifique el estado de los artículos inmediatamente después de la firma del paquete para defender mejor sus derechos e intereses. Si tiene alguna dificultad, comuníquese con Lensmart lo antes posible para obtener servicios de devolución e intercambio.

• Modificación/Cancelación del Pedido

Pedido no pagado: Por favor, complete su pago una vez que realice un pedido. Los pedidos no pagados serán válidos solo por 3 días. Lensmart cancelará inmediatamente el pedido si pasa de 3 días. (Algunos productos pueden agotarse en el momento de su compra, y la plataforma lo cancelará automáticamente por usted).

Una vez que se haya cancelado el pedido, los puntos de compra otorgados por el sistema se retirarán del saldo de puntos del usuario. Si el usuario no tiene suficientes puntos, los puntos serán negativos e inaccesibles, y se restablecerán a cero.

• Pedido Pagado:

Si desea modificar/cancelar su pedido, comuníquese con el Equipo de Servicio al Cliente de Lensmart (cs@lensmartonline.com) después de realizar el pedido. Se generará un cargo adicional si hay una diferencia de precio. Para cualquier solicitud de modificación/cancelación durante la personalización o después del envío, consulte la tabla a continuación para verificar los cargos adicionales.

Si se hace una solicitud de reembolso después de que las gafas hayan sido enviadas y estén en tránsito, solo podemos reembolsar el 70% del monto del pedido debido al costo del pedido. Y el cliente debe devolver las gafas a nuestro almacén después de recibirlas.

• Problemas del Producto:

Problema de estilo o tamaño: Si no le gusta el estilo o el tamaño no le queda, podemos proporcionarle un reemplazo único. También necesitaremos cobrar una tarifa exprés (puede elegir otros estilos en nuestro sitio web para un reemplazo con una diferencia de precio cargada).

El reemplazo causado por la lente personalizada incorrecta e inutilizable debido a razones personales del cliente requiere que el cliente pague el costo adicional de re-personalizar la lente y la tarifa de envío por la reemisión.

Prescripción incómoda: Usar gafas conlleva un período de ajuste. Algunas personas experimentan dolores de cabeza leves, ojos cansados y mareos al usar un par de gafas nuevo. Por lo general, recomendamos que los clientes se acostumbren a las gafas (especialmente las lentes progresivas) durante 3-5 días. Si aún experimenta los problemas mencionados anteriormente, comuníquese con nosotros.

• Problemas de Entrega:

Paquete no recibido: Por favor, vaya a la oficina de correos local para recoger su paquete tan pronto como sea posible después de recibir nuestro aviso de recogida. Solo proporcionamos una reemisión única del paquete devuelto causado por la dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Sin embargo, si no responde dentro de 15 días, el servicio de reentrega será cancelado, y podemos proporcionarle un cupón de descuento del 50% como compensación.

Cualquier devolución sin previo aviso no será aceptada y se podría cobrar la tarifa de envío.

Si compró gafas durante la promoción y necesita reemplazar/devolver un par al recibirlo, lo devolveremos o reemplazaremos de manera proporcional después de deducir el monto descontado.

Si cometió un error durante el pedido, puede comunicarse con el Equipo de Servicio al Cliente de Lensmart para obtener un descuento especial para una compra futura o un reembolso parcial a la cuenta de pago original (tarjeta de débito/crédito o PayPal).

El tiempo de personalización de la lente será diferente debido a los diferentes tipos de lentes y el tiempo de entrega será diferente dependiendo de la compañía logística, consulte la tabla a continuación para verificar el tiempo de personalización exacto y el tiempo de entrega.

Por ejemplo, si ha pedido lentes progresivas y ha seleccionado DHL Express, su tiempo de entrega estimado será de aproximadamente 8-12 días hábiles después de realizar el pedido; si ha pedido lentes progresivas y ha seleccionado Envío Estándar, su tiempo de entrega estimado será de aproximadamente 19-31 días hábiles.

• Servicio Postventa Secundario

Después del reemplazo/retrabajo del pedido original, el costo del reemplazo/retrabajo posterior será considerado como el 50% del valor del pedido (no lo cobraremos). Si aún tiene problemas con respecto a las gafas reemplazadas/retrabajadas, comuníquese con nuestro servicio al cliente y explíquenos el motivo específico. Si aún necesita un reembolso, este será del 50% del precio del pedido original.

Nota: Nuestra garantía no cubre daños y/o solicitudes de devolución causadas por accidentes, negligencia o cuidado inadecuado.

Si hay algún error de fabricación, contáctenos y fabricaremos nuevas gafas para usted sin costo adicional o emitiremos un reembolso completo después de confirmar el problema.