Preguntas frecuentes

1.Prescripción

¿Qué tipo de lentes ofrecen?

Ofrecemos cinco tipos de lentes para gafas:

(1) Distancia: uso general para ver cosas lejanas

(2) Progresivas: multifocales sin línea para ver cosas tanto de cerca como de lejos

(3) Bifocales: multifocales con líneas para ver cosas tanto de cerca como de lejos

(4) Lectura: uso general para ver cosas de cerca

(5) Sin prescripción: lentes sin ninguna prescripción

¿Pueden llenar la prescripción con prisma?

¡Sí! Si tiene una prescripción con corrección de prisma, puede hacer clic en la casilla "agregar prisma" al ingresar su prescripción. Necesitaremos un valor de prisma y base de su parte.

¿Puedo usar mi prescripción de lentes de contacto?

Aunque la prescripción de lentes de contacto y de gafas pueden parecer similares, no pueden proporcionar la misma agudeza visual. Puede encontrar un gráfico de conversión de lentes de contacto a gafas en línea, pero hay riesgos al hacerlo. Recomendamos visitar a un optometrista local para obtener prescripciones.

¿Cómo puedo obtener mi prescripción?

Recomendamos visitar a un optometrista local para obtener una prescripción. Asegúrese de pedirle a su oftalmólogo que incluya una distancia pupilar (PD) en su prescripción. Si tiene alguna pregunta al ingresar la prescripción, no dude en contactarnos en cs@lensmartonline.com.

¿Qué debo hacer si tengo una prescripción fuerte?

La esfera (SPH) de nuestros lentes puede ser de -1.00 a +9.00. Para prescripciones muy fuertes, nuestros lentes premium de índice 1.74 reducirían el peso y el grosor de la lente, dando a las gafas un aspecto elegante y estilizado.

¿Qué tipo de lentes debo elegir?

Todos nuestros lentes tienen recubrimientos protector UV, antirrayas y antirreflejos. Ofrecemos dos tipos de lentes: tradicionales y bloqueadores de luz azul. Los lentes transparentes tradicionales son perfectos para uso diario. Si usa mucho dispositivos de tabletas, le recomendamos encarecidamente que elija los lentes bloqueadores de luz azul.

¿Qué índice de lentes debo elegir?

Ofrecemos cuatro tipos de lentes con diferentes índices: 1.56, 1.60, 1.67 y 1.74. Un índice más grande representa lentes más delgadas. Puede elegir un lente de índice medio como 1.56 para una prescripción de fuerza media. Para prescripciones muy fuertes, es posible que necesite lentes premium de alto índice 1.74. Nuestro sistema generará automáticamente el mejor índice de lente para usted según su prescripción, pero siempre puede seleccionar el índice de lente que desee.

2.Envío

¿A qué países envían?

En este momento, realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, España, Italia, Países Bajos, Suecia, Bélgica, Dinamarca, Austria, Luxemburgo, Polonia, Portugal, República Checa, Irlanda, Eslovaquia, Finlandia, Noruega, Suiza, Grecia, Croacia, Rumanía, Australia, Nueva Zelanda, Hungría, Bulgaria, Sudáfrica, Emiratos Árabes Unidos, México, Namibia y Nigeria. A medida que nos esforzamos por permitir que más personas prueben nuestros productos fantásticos, continuaremos expandiendo nuestro mercado global.

¿Cuál es el costo de envío y cuánto tiempo tardará?

Hay tres métodos de envío disponibles en nuestro sitio web: envío estándar, envío avanzado y DHL express. Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a $65 (las áreas remotas no están cubiertas). El costo y el tiempo de envío dependen de la empresa de envío que elija. Los detalles son los siguientes:

¿Qué debo hacer si mi artículo se daña durante la entrega?

Si su paquete llega dañado o con contenido faltante, puede presentar un reclamo de indemnización en el sitio web del transportista, dependiendo del transportista que haya elegido. Además, contáctenos en cs@lensmartonline.com, ¡le enviaremos un nuevo par de forma gratuita!

¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde durante la entrega?

Tenemos algunas sugerencias para encontrar un paquete perdido que figura como entregado.

-Verifique la dirección de envío de su pedido

-Contacte al transportista que haya elegido

-Busque un aviso de intento de entrega

-Revise sus lugares seguros fuera de su casa/apartamento

-Espere 48 horas. Algunos paquetes pueden aparecer como entregados hasta 48 horas antes de la llegada

3.Pedido

¿Qué sucede si necesito cambiar o cancelar mi pedido?

Puede visitar su historial de pedidos para obtener más detalles o cancelar el pedido. O puede contactarnos en cs@lensmartonline.com, nuestro equipo de Servicio al Cliente dedicado lo ayudará con su solicitud.

¿Puedo devolver o cambiar el artículo si no estoy satisfecho con él?

SÍ. Con nuestra política de Garantía al Cliente de 15 días, prometemos devoluciones GRATUITAS para un reemplazo o reembolso único dentro de los 15 días posteriores a recibir su pedido. Para obtener más información, visite nuestra página de Devoluciones y Reembolsos. Los clientes deben asumir todos los gastos de envío de devolución y cambio.

*Klarna Privacy Policy

¿Cómo puedo pagar los productos?

Ahora aceptamos 4 métodos de pago: Visa, MasterCard, PayPal y Klarna. Prometemos proteger y asegurar su información personal.

4.¿Otras preguntas?

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos en cs@lensmartonline.com.

Horario de trabajo: Lun.-Sáb. 00:30 a. m. - 09:30 a. m. del día siguiente (GMT)