Rücksendung und Ersatz

Lensmart bietet eine 365-tägige Garantie (die Garantie wird durch das Datum des Paketempfangs bestimmt), die klare Material- und Verarbeitungsfehler abdeckt, und ein einmaliger Ersatz wird nur ausgestellt, wenn klare Material- und Verarbeitungsfehler vorliegen. Unser Ziel ist einfach: sicherzustellen, dass jeder Kunde mit uns ein wunderbares Einkaufserlebnis hat.

Aufgrund der einzigartigen Natur des Produkts sind Brillen individuelle Artikel, die aufgrund von Nicht-Qualitätsproblemen nicht ersetzt oder zurückgegeben werden können.

Brillen im Sonderangebot können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

• Nicht-Qualitätsprobleme

Der Rahmen und die Produktverpackung sollten original bleiben, einschließlich Zubehör und Geschenke, und die Verpackung muss ordnungsgemäß behandelt werden. Dies hat keinen nachteiligen Einfluss auf den Sekundärverkauf. Die Produkte können innerhalb von 30 Tagen ab dem Empfangsdatum zurückgegeben und ersetzt werden.

• Für Rückgaben und Umtausch innerhalb von 1-15 Tagen: der Rückerstattungsbetrag beträgt 70% des Preises für die Gläser und 100% des Preises für das Gestell.

• Für Rückgaben und Umtausch innerhalb von 16-30 Tagen: der Rückerstattungsbetrag beträgt 50% des Preises für die Gläser und 80% des Preises für das Gestell.

(Die oben genannten Beträge werden auf Basis des tatsächlichen Zahlungsbetrags berechnet. Wenn die Bestellung versandkostenfrei ist, müssen wir die Versandkosten abziehen).

Alle Kosten im Zusammenhang mit der Rückgabe und dem Ersatz von Artikeln aufgrund von Nicht-Qualitätsbedenken, wie die Fracht für die Selbst-Rückgabe & den Ersatz und die erneute Lieferung durch Lensmart, gehen zu Lasten der Person, die die Rückgabe und den Ersatz initiiert hat.

Sobald die Bestellung zurückgesandt wurde, werden die vom System vergebenen Einkaufspunkte vom Punktestand des Benutzers abgezogen. Die Punkte werden negativ und unzugänglich, wenn der Benutzer nicht genügend Punkte hat, werden die Punkte auf Null zurückgesetzt.

Nach Ablauf von 30 natürlichen Tagen seit dem Erhalt der Produkte wird Lensmart den Rückgabe- und Umtauschantrag der Bestellung sofort beenden. Lensmart kann Ihren Rückgabe- und Umtauschantrag nicht mehr akzeptieren. Lensmart empfiehlt, den Status der Artikel sofort nach der Paketannahme zu überprüfen, um Ihre Rechte und Interessen besser zu verteidigen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie Lensmart bitte so schnell wie möglich für Rückgabe- und Umtauschdienste.

• Bestelländerung/Stornierung

Unbezahlte Bestellung: Bitte schließen Sie Ihre Zahlung ab, sobald Sie eine Bestellung aufgeben. Unbezahlte Bestellungen sind nur 3 Tage gültig. Lensmart wird die Bestellung sofort stornieren, wenn sie über 3 Tage liegt. (Bestimmte Waren können zum Zeitpunkt Ihres Kaufs ausverkauft sein, und die Plattform wird sie automatisch für Sie stornieren.)

Sobald die Bestellung storniert wurde, werden die vom System vergebenen Einkaufspunkte vom Punktestand des Benutzers abgezogen. Die Punkte werden negativ und unzugänglich, wenn der Benutzer nicht genügend Punkte hat, werden die Punkte auf Null zurückgesetzt.

• Bezahlt Bestellung:

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern/stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte das Kundendienstteam von Lensmart (cs@lensmartonline.com) nach Aufgabe der Bestellung. Es fällt eine zusätzliche Gebühr an, wenn ein Preisunterschied besteht. Für Anfragen zur Änderung/Stornierung während der Anpassung oder nach dem Versand finden Sie im folgenden Diagramm die zusätzlichen Kosten.

Eine Rückerstattungsanforderung, die nach dem Versand der Brille und während des Transports gestellt wird, können wir nur 70 % des Bestellbetrags aufgrund der Kosten für die Bestellung zurückerstatten. Und der Kunde muss die Brille nach Erhalt an unser Lager zurücksenden.

• Produktprobleme:

Stil- oder Größenproblem: Wenn Ihnen der Stil nicht gefällt oder die Größe nicht passt, können wir einen einmaligen Ersatz für Sie bereitstellen. Wir müssen auch eine Expressgebühr berechnen (Sie können auf unserer Website andere Stile für einen Ersatz mit berechnetem Preisunterschied auswählen);

Der Ersatz, der durch die falsche und unbrauchbare kundenspezifische Linse verursacht wird, die durch die persönlichen Gründe des Kunden verursacht wurden, erfordert, dass der Kunde die zusätzlichen Kosten für die Neuanpassung der Linse und die Versandkosten für die Neuerteilung bezahlt;

Unbequeme Verschreibung: Das Tragen von Brillen erfordert eine Anpassungszeit. Einige Menschen haben leichte Kopfschmerzen, brennende Augen und Schwindelgefühle beim Tragen einer neuen Brille. Normalerweise empfehlen wir Kunden, sich an die Brille zu gewöhnen (insbesondere an Gleitsichtgläser) für 3-5 Tage. Wenn Sie immer noch die oben genannten Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte.

• Lieferprobleme:

Nicht erhaltene Sendung: Bitte holen Sie Ihr Paket so schnell wie möglich nach Erhalt unseres Abholscheins von der örtlichen Post ab. Wir bieten nur eine einmalige Neuausstellung des zurückgesandten Pakets an, das durch die vom Kunden falsch angegebene Adresse verursacht wurde. Wenn Sie jedoch nicht innerhalb von 30 Tagen antworten, wird der erneute Lieferdienst storniert, und wir können Ihnen einen 50 % Rabatt-Gutschein als Entschädigung anbieten.

Jede Rücksendung ohne vorherige Benachrichtigung wird nicht akzeptiert, und es können Versandkosten anfallen.

Wenn Sie während der Aktion Brillen gekauft haben und bei Erhalt ein Paar ersetzen/zurückgeben müssen, werden wir sie auf Pro-rata-Basis zurückgeben oder ersetzen, nach Abzug des rabattierten Betrags.

Wenn Sie während der Bestellung einen Fehler gemacht haben, können Sie das Kundendienstteam von Lensmart kontaktieren, um einen speziellen Rabatt für zukünftige Einkäufe oder eine teilweise Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungskonto (Debit-/Kreditkarte oder PayPal) zu erhalten.

Die individuelle Anfertigungszeit der Linse ist je nach Linsentyp unterschiedlich, und die Lieferzeit hängt vom Logistikunternehmen ab. Bitte beachten Sie das folgende Diagramm, um die genaue Anfertigungszeit und Lieferzeit zu überprüfen:

Zum Beispiel, wenn Sie Gleitsichtgläser bestellt haben und DHL Express ausgewählt haben, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit ca. 8-12 Werktage nach Aufgabe der Bestellung; wenn Sie Gleitsichtgläser bestellt haben und Standardversand ausgewählt haben, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit ca. 19-31 Werktage.

• Sekundärer Kundendienst

Nach dem Ersatz/der Nacharbeit der ursprünglichen Bestellung wird der Kostenwert für den nachfolgenden Ersatz/die Nacharbeit als 50 % des Wertes der Bestellung angesehen (wir werden ihn nicht berechnen). Wenn Sie immer noch Probleme mit dem Ersatz/den nachgearbeiteten Brillen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst und geben Sie uns den genauen Grund an. Wenn Sie immer noch eine Rückerstattung benötigen, beträgt die Rückerstattung 50 % des Preises der ursprünglichen Bestellung.

Hinweis: Unsere Garantie deckt keine Schäden und/oder Rückforderungsanträge ab, die durch Unfälle, Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Pflege verursacht wurden.

Wenn ein Herstellungsfehler vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden Ihnen kostenlos neue Brillen herstellen oder nach Bestätigung des Problems eine vollständige Rückerstattung ausstellen.