Häufig gestellte Fragen

1.Rezept

Welche Art von Brillen bieten Sie an?

Wir haben fünf Arten von Brillengläsern:

(1) Fern: allgemeine Verwendung zum Sehen von Dingen in der Ferne

(2) Progressiv: multifokal ohne Linien zum Sehen von Dingen sowohl nah als auch fern

(3) Bifokal: multifokal mit Linien zum Sehen von Dingen sowohl nah als auch fern

(4) Lesen: allgemeine Verwendung zum Sehen von Dingen aus der Nähe

(5) Ohne Rezept: Gläser ohne jegliche Verschreibung

Können Sie ein Rezept mit Prismen füllen?

Ja! Wenn Sie ein Rezept mit Prismenkorrektur haben, können Sie beim Eingeben Ihres Rezepts auf das Feld "Prisma hinzufügen" klicken. Wir benötigen einen Prismen- und Basenwert von Ihnen.

Kann ich meine Kontaktlinsenverschreibung verwenden?

Obwohl Kontaktlinsen- und Brillenverschreibungen ähnlich aussehen können, können sie nicht die gleiche Sehschärfe bieten. Sie können online eine Tabelle zur Umrechnung von Kontaktlinsen in Brillen finden, aber es gibt Risiken dabei. Wir empfehlen, einen örtlichen Optiker für Verschreibungen aufzusuchen.

Wie kann ich mein Rezept bekommen?

Wir empfehlen, einen örtlichen Optiker aufzusuchen, um eine Verschreibung zu erhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Augenarzt bitten, eine Pupillendistanz (PD) in Ihre Verschreibung aufzunehmen. Wenn Sie Fragen zur Eingabe des Rezepts haben, kontaktieren Sie uns gerne unter cs@lensmartonline.com.

Was soll ich tun, wenn ich eine starke Verschreibung habe?

Die Sphäre (SPH) unserer Gläser kann von -1,00 bis +9,00 reichen. Für sehr starke Verschreibungen würden unsere Premium-1,74-Indexgläser das Gewicht und die Dicke der Linse reduzieren und den Brillen ein stilvolles und elegantes Aussehen verleihen.

Welche Art von Gläsern sollte ich wählen?

Alle unsere Gläser haben UV-Schutz, Kratzschutz und Antireflexbeschichtungen. Wir bieten zwei Arten von Gläsern an: traditionelle und Blaulicht blockierende. Die traditionellen transparenten Gläser sind perfekt für den täglichen Gebrauch. Wenn Sie ein intensiver Benutzer von Tablet-Geräten sind, empfehlen wir Ihnen dringend, die blaulichtblockierenden Gläser zu wählen.

Welchen Index von Gläsern sollte ich wählen?

Wir bieten vier Arten von Gläsern mit unterschiedlichen Indizes an: 1,56, 1,60, 1,67 und 1,74. Ein höherer Index steht für dünnere Gläser. Sie können ein mittleres Indexglas wie 1,56 für eine mittelstarke Verschreibung wählen. Für sehr starke Verschreibungen benötigen Sie möglicherweise Premium-1,74-Indexgläser. Unser System wird automatisch den besten Gläserindex für Sie generieren, aber Sie können jederzeit den gewünschten Gläserindex auswählen.

2.Versand

In welche Länder versenden Sie?

Derzeit bieten wir unsere Dienstleistungen in den USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien, den Niederlanden, Schweden, Belgien, Dänemark, Österreich, Luxemburg, Polen, Portugal, der Tschechischen Republik, Irland, der Slowakei, Finnland, Norwegen, der Schweiz, Griechenland, Kroatien, Rumänien, Australien, Neuseeland, Ungarn, Bulgarien, Südafrika, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Mexiko, Namibia, Nigeria, der Türkei, Serbien, Bosnien und Herzegowina, Montenegro, Brasilien, der Ukraine, Litauen, Lettland, Estland, Slowenien, Saudi-Arabien, Chile, Peru, Kenia und Ägypten an.
Wir setzen uns dafür ein, mehr Menschen unsere ausgezeichneten Produkte ausprobieren zu lassen, und werden weiterhin unsere globale Marktreichweite ausbauen.

Was kostet der Versand und wie lange dauert es?

Auf unserer Website stehen drei Versandmethoden zur Verfügung: Standardversand, Expressversand und DHL Express. Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 65 $ an (entlegene Gebiete sind ausgeschlossen). Die Kosten und die Versandzeit hängen vom gewählten Versandunternehmen ab. Für entlegene Gebiete in den Vereinigten Staaten und Kanada erhöhen sich die Versandkosten bei DHL um zusätzlich 24 USD.

Die Einzelheiten sind wie folgt:

Was soll ich tun, wenn mein Artikel während der Lieferung beschädigt wird?

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt oder Inhalte fehlen, können Sie eine Schadensersatzforderung auf der Website des Frachtführers einreichen, je nachdem, welchen Frachtführer Sie gewählt haben. Zusätzlich kontaktieren Sie uns bitte unter cs@lensmartonline.com. Wir werden Ihnen kostenlos ein neues Paar zusenden!

Was soll ich tun, wenn mein Paket während der Lieferung verloren geht?

Wir haben einige Vorschläge, um ein verloren gegangenes Paket zu finden, das als zugestellt angezeigt wird.

-Überprüfen Sie die Versandadresse Ihrer Bestellung

-Kontaktieren Sie Ihren ausgewählten Frachtführer

-Suchen Sie nach einer Benachrichtigung über den Zustellversuch

-Überprüfen Sie Ihre sicheren Orte außerhalb Ihres Hauses/Ihrer Wohnung

-Warten Sie 48 Stunden. Einige Pakete können bis zu 48 Stunden vor der Ankunft als zugestellt angezeigt werden.

3.Bestellung

Was mache ich, wenn ich meine Bestellung ändern oder stornieren muss? 

Sie können Ihre Bestellhistorie besuchen, um weitere Details zu erfahren oder die Bestellung zu stornieren. Alternativ können Sie uns unter cs@lensmartonline.com kontaktieren; unser engagiertes Kundenserviceteam wird Ihnen bei Ihrem Anliegen weiterhelfen.

Kann ich den Artikel zurückgeben oder umtauschen, wenn ich nicht zufrieden bin?

JA. Mit unserer 15-Tage-Kundengarantie versprechen wir KOSTENLOSE Rücksendungen für einen einmaligen Ersatz oder eine Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite für Rücksendungen und Rückerstattungen. Kunden müssen alle Versandkosten für Rücksendungen und Umtausche tragen.

Wie kann ich die Produkte bezahlen?

Wir akzeptieren jetzt 4 Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, PayPal und Klarna. Wir versprechen, Ihre persönlichen Informationen zu schützen und zu sichern.

*Klarna Privacy Policy

4.Weitere Fragen?

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter cs@lensmartonline.com zu kontaktieren.

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